Ричард Оуэн, Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- Автор: Ричард Оуэн
- Жанр: Маркетинг и реклама
- Издатель: Манн
- Год: 2016
- ISBN: 978-5-00057-736-3
- Страницы: 478
Краткое описание книги
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
Скачать книгу Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS:
Похожие книги
Комментарии (0)